Sie haben Ihren TUI Urlaub bereits gebucht oder sind noch auf der Suche? Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie hier.
Wenn Sie keine passende Antwort gefunden haben und Sie persönlich mit uns sprechen möchten, sind wir gerne telefonisch unter 0511 87 9898 - 98 (Montag bis Sonntag, 08:00–22:00 Uhr) für Sie da.
Häufig gestellte Fragen
Dürfen Jugendliche/ Minderjährige alleine reisen?
Als alleinreisende Minderjährige gelten Personen unter 18 Jahren, die ohne Begleitung eines Erziehungsberechtigten verreisen.
Möchten Jugendliche allein verreisen, gilt es einige Dinge zu beachten:
Länderspezifische Besonderheiten, wie z.B. in der USA, in Kanada und den Vereinigten Arabischen Emiraten, müssen geprüft werden.
Einer der Erzierhungsberechtigten muss Anmelder und Zahlender der Buchung sein.
Das Hotel muss vorab informiert werden, dass alleinreisende Minderjährige anreisen und dem zustimmen. Dafür wird eine Einverständniserklärung benötigt.
In den Urlaub sollte eine Kopie der Ausweisdaten der erziehungsberechtigten Person mitgenommen werden.
Kontaktieren Sie gerne unser tui.com Servicecenter, um eine Bestätigung/ Zustimmung des Hotels einzuholen. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wenden Sie sich bitte direkt an Ihren jeweiligen Ansprechpartner.
Benötige ich für die Einreise nach Kuba ein Visum (Touristenkarte)?
Für eine Einreise nach Kuba benötigen Sie eine Touristenkarte, die kostenpflichtig im Buchungsverlauf über tui.com oder im Reisebüro dazu gebucht werden kann. Sie können das Visum auch ganz bequem über unseren Partner Sherpa beantragen. Den Link zu Sherpa finden Sie ebenfalls in myTUI.
Die Touristenkarte...
ist 90 Tage gültig.
kann nicht vor Ort erworben werden.
wird meist zwingend für den Check-in benötigt.
kann nicht bei kurzfristigen Anreisen unter 8 Tagen über TUI gebucht werden.
Bei der Einreise wird eine Hälfte der Touristenkarte einbehalten, die andere Hälfte müssen Sie während ihrem Aufenthalt auf Kuba zusammen mit Ihrem Reisepass sorgfältig aufbewahren und mit sich führen. Bei der Ausreise wird sie wieder eingezogen. Bei mehrmaliger Einreise nach Kuba, z. B. während einer Kreuzfahrt muss somit jedes Mal ein neues Visum vorgelegt werden.
Benötige ich für die Einreise nach Ägypten ein Visum?
Deutsche Staatsangehörige benötigen für die Einreise nach Ägypten ein Visum.
Das Visum können Sie vor Ort bei Einreise an den offiziellen Schaltern vor Erreichen der Passschalter erwerben. Die Gebühr beträgt für eine einfache Einreise 25 USD (bzw. entsprechender Gegenwert in EUR) und für mehrfache Einreisen 60 USD. Abweichungen der Gebühren vor Ort sind möglich.
Sie können das Visum gegen Gebühr auch ganz bequem vor Ihrem Urlaub über unseren Partner Sherpa beantragen. Den Link zu Sherpa finden Sie ebenfalls im myTUI Serviceportal.
Bietet das Hotel kostenloses WLAN an?
Ob das WLAN im Hotel kostenlos angeboten wird, ist von Hotel zu Hotel unterschiedlich.
Die meisten Hotels bieten kostenloses WLAN zumindest in den Gemeinschaftsbereichen wie z. B. der Rezeption an. Zusätzlich bieten viele Hotels auch kostenloses WLAN auf den Zimmern an.
Auf tui.com finden Sie in den Unterkunftsinformationen unter "Hotel" Informationen zum WLAN. Haben Sie bereits eine TUI Buchung, finden Sie die Information in Ihrem myTUI-Account im Reiter „Unterkünfte“.
article:howtoWifi im HotelWlan im HotelWlan im Zimmer
Gibt es eine Kinderermäßigung für meine Buchung?
Sofern für Ihre Buchung eine Kinderermäßigung gewährt wird, wird diese automatisch bei Buchung berücksichtigt und von Ihrem Gesamtpreis abgezogen. Die Ermäßigung wird nicht separat auf der Buchungsbestätigung aufgeführt.
Gibt es Sicherheitsgurte im Transferbus?
In jedem Transferbus sind Sicherheitsgurte vorhanden. Allerdings ist nicht garantiert, dass immer ein 3-Punkte-Gurt zur Verfügung steht.
Sie bringen Ihren eigenen Kindersitz mit? Diesen können Sie mit dem normalen Gurt befestigen.
Habe ich für meinen gebuchten Urlaub einen Frühbucherrabatt erhalten?
Sofern für Ihr gebuchtes Hotel ein Frühbucherrabatt gewährt wird, wird diese automatisch bei Buchung berücksichtigt und von Ihrem Gesamtpreis abgezogen. Die Ermäßigung wird nicht separat auf der Buchungsbestätigung aufgeführt.
article:howtoErmäßigungFrühbucherRabatt
Hat mein Baby / Kind einen eigenen Sitzplatz im Flugzeug?
Babys bis zu zwei Jahren sitzen auf dem Schoß ihrer Eltern bzw. erwachsenen Begleitperson. Kinder ab zwei Jahren bekommen ihren eigenen Sitzplatz.
Wird ein Baby während des Urlaubs zwei Jahre alt, ist eine Information an die Fluggesellschaft nötig. Bitte wenden Sie sich dafür an unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wenden Sie sich bitte direkt an Ihren jeweiligen Ansprechpartner.
Hat mein Baby / Kind einen Sitzplatz mit Kindersitz auf dem Transfer zum Hotel?
Nein, Kindersitze werden auf dem inkludierten Bustransfer nicht zur Verfügung gestellt und können auch nicht angefragt werden. Babys unter zwei Jahren erhalten keinen eigenen Sitzplatz, sondern sitzen auf dem Schoß der Eltern.
Unser Tipp für Sie: Bei Buchung eines Privattransfers werden automatisch passende Kindersitze für Sie zur Verfügung gestellt! Kontaktieren Sie dafür gerne unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wenden Sie sich bitte direkt an Ihren jeweiligen Ansprechpartner.
Ich brauche meinen inkludierten TUI Bustransfer nicht. Wie kann ich ihn stornieren?
Wenn Sie eine Pauschalreise gebucht haben und den Bustransfer nicht benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wenden Sie sich für eine Abmeldung Ihres Transfers bitte direkt an Ihren jeweiligen Ansprechpartner.
Gut zu wissen:
Da Ihr TUI Bustransfer in Ihrer Pauschalbuchung enthalten ist, erfolgt keine Erstattung.
Ich habe einen Fehler in den Passagierdaten entdeckt - was muss ich tun?
Sofern Sie einen Fehler in den Passagierdaten entdecken, kontaktieren Sie bitte unser tui.com Service Center. Haben Sie Ihren Urlaub in einem Reisebüro oder auf einer anderen Webseite gebucht, wenden Sie sich bitte dorthin.
Ich möchte Sportgepäck (z.B. ein Fahrrad oder Golfgepäck) mitnehmen, ist eine Anmeldung notwendig?
Ja, es ist notwendig die Mitnahme von Sportgepäck anzumelden.
Zur Anmeldung des Sportgepäcks auf dem Transfer, kontaktieren Sie gerne unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wenden Sie sich bitte direkt an Ihren jeweiligen Ansprechpartner.
Informationen zur Anmeldung von Sportgepäck auf TUI fly Flügen haben wir hierfür Sie zusammengestellt. Für Flüge mit anderen Fluggesellschaften informieren Sie sich gerne hier oder auf der Webseite der jeweiligen Fluggesellschaft.
Ja, bei Pauschalreisen ist in der Regel ein Bustransfer vom Flughafen zum Hotel und zurück im Gesamtpreis inkludiert.
Auf Ihrer Buchungsbestätigung oder Ihrem Reiseplan können Sie sehen, ob ein Transfer gebucht ist:
„Bustransfer inklusive“ bedeutet, dass Sie bei Ihrer Pauschalreise einen inkludiertem Bustransfer gebucht haben.
„Transfer im Zielgebiet“ bedeutet, dass Sie zu Ihrer Hotelbuchung einen Privattransfer gebucht haben.
Ist eine Sitzplatzreservierung im Flugzeug möglich?
Ja, im Buchungsverlauf auf tui.com wird Ihnen je nach Fluggesellschaft direkt angeboten Sitzplätze im Flugzeug zu reservieren. Haben Sie Ihren Urlaub bereits gebucht, kontaktieren Sie gerne unser tui.com Servicecenter, um zu prüfen, ob für Ihre gebuchten Flüge eine Sitzplatzreservierung möglich ist.
Schon gewusst? Bei einzelnen Fluggesellschaften gibt es die Möglichkeit ab 28 Tage vor Anreise über myTUI Sitzplätze zu reservieren. Die Reservierungsmöglichkeit wird Ihnen in myTUI angezeigt. Die Reservierungsfunktion funktioniert vorerst nicht über die myTUI App, sondern über die myTUI Webversion im Browser.
Gut zu wissen:
Informationen zur Sitzplatzreservierung bei Flügen mit TUI fly finden Sie hier. Fliegen Sie mit einer anderen Fluggesellschaft, finden Sie hier oder auf der jeweiligen Webseite weitere Informationen.
Bei X-TUI und ltur-Buchungen ist keine Sitzplatzreservierung über TUI möglich sind. Bitte wenden Sie sich für eine Reservierung direkt an Ihre gebuchte Fluggesellschaft.
Ist ein vorheriger Web Check-in / Online Check-in für meine Fluggesellschaft möglich?
Ja, in den meisten Fällen ist einige Tage vor dem Abflug auf der Webseite Ihrer gebuchten Fluggesellschaft ein Web Check-in möglich und teilweise auch verpflichtend.
Abhängig davon, mit welcher Fluggesellschaft Sie fliegen, gelten unterschiedliche Bedingungen und Zeiten für den Web Check-in, auch eventuelle Kosten für den Check-in am Flughafenschalter werden von der Fluggesellschaft festgelegt.
Informationen zum Web Check-in bei Flügen mit TUI fly finden Sie hier.
Fliegen Sie mit einer anderen Fluggesellschaft, erhalten Sie hier oder über die jeweilige Webseite weitere Informationen.
Gut zu wissen: Für Ihren Flug mit TUI fly und einigen andere Fluggesellschaften ist der Web Check-in auch über Ihr myTUI Kundenkonto möglich.
Ist in meinem gebuchten Hotel ein Babybett und Babynahrung vorhanden?
Wenn in der Hotelbeschreibung zum Beispiel „Babybett ohne Gebühr“ vermerkt ist, stellt Ihnen das Hotel automatisch ein Babybett zur Verfügung.
Sollten Sie keinen Hinweis zur jeweiligen Ausstattung in der Hotelbeschreibung finden, kontaktieren Sie gerne unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wenden Sie sich bitte direkt an Ihren jeweiligen Ansprechpartner.
Kann eine zusätzliche Person in mein gebuchtes Zimmer?
Sofern Ihr gebuchtes Hotelzimmer eine weitere Person in der Belegung erlaubt, ist die Zubuchung einer weiteren Person möglich.
Das gilt nicht, wenn Sie eine X-TUI oder ltur-Buchung inklusive Flug haben.
Kontaktieren Sie einfach unser tui.com Servicecenter, um eine Zubuchung zu prüfen und den neuen Gesamtpreis zu erfragen. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wenden Sie sich bitte direkt an Ihren jeweiligen Ansprechpartner.
article:howtoPerson hinzubuchenweitere Person mitnehmenZubuchung einer Person
Kann ich den Zeitslot der Sicherheitskontrolle am Flughafen vorher reservieren?
Ja, an ausgewählten Flughäfen können Sie schon vorab kostenfrei Ihren Zeitslot für die Sicherheitskontrolle am Flughafen reservieren. Die Sicherheitskontrolle erfolgt nach dem Check-in und der Gepäckaufgabe im jeweiligen Terminal Ihres Fluges.
Für weitere Informationen und die Reservierung schauen Sie auf die Webseite Ihres Flughafens. Die Flughäfen haben wir für Sie hier zusammengestellt.
Kann ich einen Langzeiturlaub buchen?
Ja, auf unserer Webseite finden Sie Angebote für einen Aufenthalt von bis zu 42 Nächten. Je nach Urlaubsland ist auch ein längerer Aufenthalt möglich. Kontaktieren Sie gerne unser tui.com Servicecenter, wenn Sie länger im Urlaub bleiben möchten.
Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wenden Sie sich bitte direkt an Ihren jeweiligen Ansprechpartner.
Kann ich eine Reiseversicherung buchen?
Ja, ob Komplettschutz oder Reisekranken- und Gepäckschutz, während der Online-Buchung auf tui.com können Sie direkt Ihren persönlichen Reiseschutz auswählen und dazubuchen.
Wenn Sie bereits eine TUI Buchung haben, kontaktieren Sie für den Abschluss einer Reiseversicherung gerne unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wenden Sie sich für die Buchung einer Reiseversicherung bitte direkt an Ihren jeweiligen Ansprechpartner.
Kann ich im Urlaub heiraten?
Ja, über tui.com können Sie Ihre Traumhochzeit fernab vom Alltag direkt am Sandstrand auf Mauritius buchen!
Kontaktieren Sie für weitere Informationen gern unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wenden Sie sich für eine Beratung bitte direkt an Ihren jeweiligen Ansprechpartner.
Unser Tipp für Sie: Schauen Sie sich auch auf TUI Experiences um, dort gibt es viele buchbare Erlebnisse, die Ihren Tag besonders machen.
Kann ich mein Haustier (z.B. Hund) mit in den Urlaub nehmen?
In vielen Hotels ist die Mitnahme Ihres Haustieres erlaubt! Nutzen Sie einfach bei der Suche auf tui.com den Filter "Urlaub mit Hund", den Sie mit Klick auf den Button "Filter hinzufügen" auswählen können.
In der Hotelbeschreibung "Das bietet Ihre Unterkunft" finden Sie bei den meisten Hotels die Information, ob eine Anfrage und Reservierung zur Mitnahme Ihres Hundes notwendig ist. Bei kurzfristiger Abreise, unter 31 Tagen, muss zwingend vor der Buchung geklärt sein, ob im Hotel eine Mitnahme möglich ist.
Kontaktieren Sie gerne unser tui.com Servicecenter, wenn Sie Ihr Haustier anmelden möchten. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wenden Sie sich für eine Anmeldung bitte direkt an Ihren jeweiligen Ansprechpartner.
Gut zu wissen:
Eine Mitnahme von Haustieren ist auf unseren TUI Transfers nicht möglich.
Fliegen Sie in den Urlaub, ist meist eine separate Anmeldung des Haustiers direkt bei der Fluggesellschaft nötig. Informationen zu der Mitnahme von Tieren finden Sie auf der Internetseite der jeweiligen Fluggesellschaft.
Kann ich vorab die Flughafen Lounge inklusive VIP Check-in reservieren?
Ja, für einige Urlaubsländer können Sie vorab über TUI Experiences einen VIP Check-in buchen und vor Abflug gemütlich in der Flughafen Lounge Platz nehmen.
Sind Sie vor Ort, können Sie sich einfach an Ihre Reiseleitung wenden, um Ihr gewünschtes Upgrade zu buchen.
Mit welcher Fluggesellschaft fliege ich?
Das tui.com Flugangebot umfasst, neben TUI fly, Flüge vieler renommierten Fluggesellschaften weltweit. Sie können Ihre gebuchte Fluggesellschaft in myTUI oder auf Ihrer Buchungsbestätigung in den Details einsehen.
Informationen einiger buchbaren Fluggesellschaften finden Sie hier. Ist Ihre Fluggesellschaft dort nicht dabei, schauen Sie einfach auf der Website der jeweiligen Fluggesellschaft.
Muss ein Baby bei der Buchung angegeben werden?
Ja, auch die kleinsten Mitreisenden müssen bei der Buchung angegeben werden, damit die Fluggesellschaft und das Hotel über die Anzahl der Gäste informiert sind.
In den meisten Fällen reist ein Baby bis zu seinem zweiten Geburtstag auf dem Schoß eines Erziehungsberechtigten zu einem niedrigeren Preis mit.
article:howtoBaby hinzubuchenReisen mit Baby
Warum erhalte ich online keine Angebote für meinen Urlaub?
Wenn Sie auf unserer Website nach Ihrem nächsten Urlaub suchen und eine individuelle Kombination von z.B. mehreren Hotels oder Flügen wünschen, jedoch keine passenden Angebote finden oder auf eine Fehlermeldung stoßen, zögern Sie nicht, unser tui.com Servicecenter zu kontaktieren. Wir werden Ihre Anfrage umgehend überprüfen und mit Ihnen zusammen ein passendes Angebot finden.
Warum ist der Preis meines Urlaubs nach Auswahl in der Angebotsliste teurer geworden?
Auf unserer Webseite werden Preis und Verfügbarkeit an zwei Stellen geprüft: Bei der Angebotsauswahl und beim Buchungsabschluss. Dadurch kann es vereinzelt zu Preisunterschieden kommen.
Haben Sie das gleiche Angebot auf einer anderen Buchungsplattform zu einem günstigeren Preis gefunden, gilt unsere Bestpreisgarantie!
Warum wurde die Aktion bei meiner Buchung nicht berücksichtigt?
Jede Aktion hat bestimmte Einlösebedingungen wie z. B. einen Mindestgesamtpreis, einen bestimmten Zeitraum sowie einen Mindestaufenthalt. Die geltenden Einlösebedingungen finden Sie auf der jeweiligen Aktionsseite auf www.tui.com.
Entspricht Ihre Buchung allen Einlösebedingungen und die Aktion wurde nicht im Gesamtpreis verrechnet, kontaktieren Sie bitte unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wenden Sie sich bitte direkt an Ihren jeweiligen Ansprechpartner.
Aktionspreis falschAngebot nicht verrechnetarticle:howto
Was bedeutet "kostenlos stornieren"?
"Kostenlos stornieren" bedeutet, dass keine Gebühren anfallen, sofern Sie Ihre Buchung im angegebenen Zeitraum stornieren. Bereits geleistete Zahlungen erhalten Sie auf die Zahlungsart zurückerstattet, die in Ihrer Buchung als Zahlungsmittel hinterlegt ist.
Mit dem tui.com Service Paket können Sie als tui.com Kunde einen Termin mit einem persönlichen Ansprechpartner in einem unserer TUI Reisebüros vereinbaren, der Sie bei nachfolgenden Serviceleistungen unterstützt:
• Anmeldung von Sitzplätzen, Zusatzgepäck oder anderen Leistungen für den Flug
• Online Check-in für den Hinflug
• Anfragen an das Hotel
• Reservierung von Sport und Wellness Aktivitäten im Hotel
• Schadenanmeldung z.B. bei Versicherungen
• Auf Wunsch: Ausdruck von Reisedokumenten
Das Service Paket kostet einmalig 29,- Euro und wird Ihnen während Ihrer Buchung auf tui.com und in Ihrem myTUI Kundenkonto angeboten.
Was ist der Unterschied bei meiner Pauschalreise zwischen den Veranstaltern TUI, Airtours, X-TUI und ltur?
Bitte beachten Sie: Wenn die aufgeführten Leistungen abweichen, erscheint ein Hinweis während Ihrer Buchung.
Was ist ltur?
Ltur ist Europas führender Reisevermittler für Last Minute Reisen und seit Dezember 2016 eine 100 % Tochter der TUI Group.
Was ist Sperrgepäck (Sondergepäck, z.B. Kinderwagen) und wie funktioniert die Anmeldung auf dem Flug und Transfer?
Sperrgepäck ist ein Gepäckstück, das aufgrund seiner besonderen Maße oder Gewicht nicht über das übliche Gepäckband verladen werden darf.
Melden Sie sich zunächst am Check-in Schalter, um Ihr Koffergepäck aufzugeben. Das Sperrgepäck wird über einen separaten Schalter aufgegeben.
Je Fluggesellschaft gelten unterschiedliche Regelungen und ggf. ist eine vorherige Anmeldung von Sperrgepäck nötig. In manchen Fällen können Kinderwagen bis zum Flugzeug genutzt werden und dann erst abgegeben werden.
Die Kosten und das genaue Vorgehen variieren. Erkundigen Sie sich am besten vorher bei Ihrer Fluggesellschaft oder Ihrem Reisebüro.
Informationen zu den Gepäckregelungen bei TUI fly finden Sie hier.
Was ist X-TUI / XTUI?
Bei X-TUI handelt es sich um eine Marke des Veranstalters TUI Deutschland, bei welcher der zum Buchungszeitpunkt günstigste Flug auf dem Markt mit attraktiven Hotelangeboten kombiniert wird.
Es handelt sich bei allen X-TUI Buchungen um vollständige Pauschalreisen in der Regel inklusive Flug, Hotel und teilweise Transfer.
Ob eine Transferleistung im Zielgebiet inkludiert ist, richtet sich nach dem gebuchten Zielgebiet oder der Unterkunft. Informationen zur Transferleistung erhalten Sie in Ihrem Reisebüro oder während des Buchungsprozesses auf TUI.com.
Außerdem finden Sie die Information zu inkludierten Transferleistungen auf Ihrer Buchungsbestätigung sowie dem Reiseplan.
Gut zu wissen:
Bei X-TUI sind in der Regel keine Umbuchungen möglich. In Ausnahmefällen ist eine Umbuchung der Unterkunftsleistung ohne Änderung des Termins möglich.
Was kann ich tun, wenn TUI meine Buchung geändert hat?
In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass wir eine Änderung an Ihrer TUI Buchung vornehmen müssen. Dies kann eine Änderung Ihres Abflugs-/Rückflughafens, der Abflugzeiten um mehr als 12 Stunden oder des Hotels sein.
Sofern es notwendig ist, nach Buchung solch eine Änderung vorzunehmen, werden Sie von uns informiert.
In diesen Fällen haben Sie die Wahl:
Sie treten Ihren Urlaub in geänderter Form an und akzeptieren die Änderung.
Sie schauen gemeinsam mit unserem tui.com Servicecenter nach einer erneuten Anpassung nach Ihren Wünschen.
Sie stornieren Ihren Urlaub kostenlos über unser tui.com Servicecenter und erhalten bereits geleistete Zahlungen zurückerstattet.
Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wenden Sie sich bitte direkt an Ihren jeweiligen Ansprechpartner.
article:howtoBrand:=de_tuiIntent:=Complaint
Was mache ich bei einem technischen Problem auf tui.com oder mit meinem myTUI Kundenkonto?
Wir stehen bei technischen Fragen gerne zur Verfügung und helfen Ihnen hier weiter.
Was tue ich, wenn ich von einer Baustelle in meinem Hotel erfahre und noch keine Information erhalten habe?
Jedes Hotel muss von Zeit zu Zeit renoviert werden. Darüber hinaus können Baustellen von heute auf morgen entstehen, oder Bauarbeiten werden nach langer Pause plötzlich wieder aufgenommen.
Wir informieren Sie, sobald wir von Bauarbeiten in Ihrem oder um Ihr Hotel herum erfahren.
Haben Sie von Bautätigkeiten in Ihrem Hotel und Reisezeitraum erfahren und keine offizielle Information von uns erhalten? Dann kontaktieren Sie bitte unser tui.com Servicecenter und teilen Sie uns bitte die Quelle oder Website mit. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wenden Sie sich bitte direkt an Ihren jeweiligen Ansprechpartner.
Was tue ich, wenn meine Fluggesellschaft meine Buchung nicht finden kann?
Möchten Sie Ihren Web Check-in durchführen und können sich nicht anmelden, kontrollieren Sie zunächst einmal die Eingaben (z. B. Name, Buchungsnummer etc.) . Auf der jeweiligen Webseite Ihrer Fluggesellschaft oder hier finden Sie weitere Informationen zum Check-in Ihrer gebuchten Fluggesellschaft.
Kontaktieren Sie anschließend Ihre Fluggesellschaft, um sicherzustellen, dass es sich nicht um einen Systemfehler handelt.
Können Sie sich weiterhin nicht einchecken oder die Fluggesellschaft findet Ihre Daten nicht, kontaktieren Sie bitte unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wenden Sie sich bitte direkt an Ihren jeweiligen Ansprechpartner.
Welches Gepäck und wie viel kann ich mitnehmen?
Die zulässige Größe und das zulässige Höchstgewicht Ihres Urlaubsgepäcks variieren je nach Fluggesellschaft, Veranstalter und Tarif.
Informationen für Ihre Buchung finden Sie auf der Buchungsbestätigung oder auf der Webseite Ihrer jeweiligen Fluggesellschaft.
Sollten Sie während Ihres Urlaubs erkranken, bieten wir Ihnen über myTUI den Service von Air Doctor an:
Mit Air Doctor können Sie mit wenigen Klicks einen Termin bei einem vertrauenswürdigen und anerkannten Arzt in der Nähe einen Termin vereinbaren - bezahlen können Sie bequem über die App.
Welche Unterlagen brauche ich für den Check-in meines Fluges?
Für den Check-in Ihres Fluges benötigen Sie meist:
Ihre Buchungsnummer und
Ihr gültiges Ausweisdokument
Manchmal werden weitere Angaben benötigt, bitte informieren Sie sich dafür auf der Webseite Ihrer gebuchten Fluggesellschaft.
Ihre Bordkarte für den Flug bekommen Sie nach Ihrem Web Check-in digital direkt aufs Handy bzw. per E-Mail oder am Check-in Schalter ausgehändigt.
Weitere Infos zu Ihren Buchungsunterlagen finden Sie hier.
Verspätungen bei Flügen können zum Beispiel durch unvorhersehbare Faktoren wie Wetterbedingungen oder Änderungen des Flugverkehrs auftreten. Wir tun unser Bestes, um Ihren Urlaub so reibungslos wie möglich zu gestalten. Sollten Sie dennoch von einer Flugverspätung betroffen sein, finden Sie hieraktuelle Informationen.
Wie finde ich passende Angebote für Familien?
Befinden Sie sich auf tui.com, füllen Sie die Angebotssuche mit Ihren Kriterien und klicken auf „Filter hinzufügen“.
Es öffnet sich eine Liste mit weiteren Kriterien. Unter dem Punkt „Familie“ können Sie verschiedene Filter wie beispielsweise Babybett, Kinderbetreuung und Kinderclub auswählen.
Kein passendes Angebot gefunden? Wenden Sie sich gerne an unser tui.com Service Center oder ein TUI Reisebüro Ihrer Wahl, um ein passendes Familienangebot zu erhalten.
article:howtoFamilienFamilienangebot
Wie frage ich ein Early Check-in / Late Check-out in meinem Hotel an?
Ob ein Early Check-in / Late Check-out möglich ist, hängt von der der Auslastung des Hotels ab und kann im Vorhinein nicht immer verbindlich gebucht werden. In der Hotelbeschreibung finden Sie genauere Informationen dazu.
Sie können direkt bei der Anreise in Ihrem Hotel anfragen, ob Sie das Zimmer früher beziehen können oder am Abreisetag später verlassen können.
Alternativ kontaktieren Sie unser tui.com Servicecenter bzw. bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal Ansprechpartner, um zu prüfen, ob Ihr Zimmer um einen Tag verlängert werden kann.
Wie funktioniert der Vorabend Check-in?
Beim Vorabend Check-in können Sie bereits am Vorabend Ihres Fluges im Flughafen einchecken und Ihr Gepäck aufgeben.
Ob die Möglichkeit besteht, ist von Ihrer gebuchten Fluggesellschaft abhängig. Bitte informieren Sie sich auf der Internetseite Ihrer jeweiligen Fluggesellschaft.
Der Name auf der Buchungsbestätigung muss mit dem Namen in Ihrem Reisepass oder Ausweisdokument übereinstimmen. Bitte geben Sie daher immer den im Pass (der zum Urlaub genutzt wird) vollständigen Vor- und Nachnamen ein.
Hier finden Sie weitere Details zu möglichen Namensänderungen.
Wie hoch sind die Kosten der Hoteleinrichtungen (Spa-Bereich, Fitnessstudio etc.)?
Die Kosten für die Nutzung verschiedener Hoteleinrichtungen, wie z.B. dem Spa-Bereich oder Fitnesstudio, variieren je Hotel und Ihrer gebuchten Verpflegungleistung.
Schon gewusst? Über Ihr myTUI-Kundenkonto finden Sie nach Buchung Ihres Urlaubs im Reiter „Unterkünfte“ eine Übersicht der Hoteleinrichtungen.
article:howtoKosten für Hoteleinrichtungen
Wie kann ich an der Gästebefragung teilnehmen?
Zwei Tage nach Ihrem TUI Urlaub wird automatisch eine "Welcome back" - E-Mail mit dem Absender "TUI Gästebefragung" versendet. Dort haben Sie die Möglichkeit an unserer Gästebefragung teilzunehmen. Wir freuen uns auf Ihr Feedback!
Gut zu wissen:
Voraussetzung ist, dass eine E-Mail-Adresse hinterlegt ist und eine Zustimmung zur Kontaktaufnahme gegeben wurde.
Wurde keine Zustimmung erteilt, wird keine E-Mail zur Gästebefragung versendet. Ein nachträglicher Versand ist leider nicht möglich.
Mehr zu unserem TUI SMILE Versprechen finden Sie hier.
Wie kann ich einen Ausflug buchen?
Haben Sie bereits Ihren TUI Urlaub gebucht, können Sie passende Ausflüge entweder direkt über Ihre myTUI App oder in Ihrem myTUI Kundenkonto über die Rubrik "Erlebnisse" buchen.
Inspirationen und weitere Informationen finden Sie hier.
article:howtoAuflug buchenAusflügeMEINE TUI
Wie kann ich einen Sitzplatz im Flugzeug reservieren?
Bei einer Pauschalreise:
Je nach Fluggesellschaft im Buchungsverlauf auf tui.com
Ab 28 Tage vor Anreise über die Webversion Ihres myTUI Kundenkontos.
Telefonisch über unser tui.com Servicecenter
Bitte beachten Sie:
Bei den Veranstaltern X-TUI und ltur ist eine Sitzplatzreservierung nur direkt über die Fluggesellschaft möglich.
Sie haben nur einen Flug gebucht:
Flüge mit TUIfly:
Wenden Sie sich bezüglich einer Sitzplatzreservierung bitte direkt an die Fluggesellschaft.
Gut zu wissen: Information zu mehr Beinfreiheit auf TUIfly Flügen finden Sie hier. Fliegen Sie mit einer anderen Fluggesellschaft, finden Sie hier oder auf der jeweiligen Webseite weitere Informationen.
Wie kann ich einen Transfer buchen?
Buchen Sie einfach während Ihrer Urlaubsbuchung auf tui.com einen Privattransfer dazu, der Sie bequem direkt vom Flughafen zum Hotel bringt!
Sie haben schon gebucht? Kontaktieren Sie einfach unser tui.com Servicecenter bzw. den Ansprechpartner Ihrer Buchung, um einen Privattransfer hinzuzubuchen.
In ausgewählten TUI BLUE Hotels, in fast allen ROBINSON und TUI MAGIC LIFE Clubs können Sie bis 5 Tage vor Anreise Ihr persönliches Wunschzimmer buchen.
Ihre Wunschzimmer-Buchung ist direkt nach der Festbuchung über die nachfolgenden Links möglich:
Gut zu wissen: Sie können auch über Ihr myTUI-Kundenkonto für die obigen TUI Hotelmarken ein Wunschzimmer buchen.
Wie kann ich etwas (z.B. einen Ausflug) zu meiner Buchung dazu buchen?
Haben Sie bereits Ihren TUI Urlaub gebucht und möchten beispielsweise einen Ausflug, eine Sitzplatzreservierung im Flugzeug, einen Mietwagen oder Ähnliches hinzubuchen, kontaktieren Sie gerne an unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wenden Sie sich bitte direkt an Ihren jeweiligen Ansprechpartner.
Schon gewusst? Über Ihren myTUI-Account können Sie eigenständig Flugextras, einen Mietwagen, Ausflüge vor Ort oder einen passenden Reiseschutz zu Ihrem Urlaub dazu buchen.
Wenn Sie mehr Gepäck als das zulässige Freigepäck mitnehmen möchten, sollten Sie dieses vorab bei der Fluggesellschaft buchen. Die Anmeldung ist online über den Web Check-in oder direkt über die Fluggesellschaft möglich.
Weitere Informationen zum Freigepäck auf TUI fly Flügen haben wir hier für Sie zusammengestellt. Für Flüge mit anderen Fluggesellschaften informieren Sie sich gerne hier oder auf der Webseite der jeweiligen Fluggesellschaft.
Wie löse ich einen Aktionscode/ Couponcode ein?
Während des Buchungsverlauf können Sie unter „Coupons, Aktionscodes und Gutscheine“ in dem Feld „Mein Code“ Ihren Aktions – oder Couponcode eingeben und den Button „Code einlösen“ klicken. Wenn die Bedingung erfüllt sind, wird der Preis Ihrer Buchung direkt reduziert.
Eine nachträgliche Einlösung von Aktions- oder Couponcodes ist nicht möglich.
Wie sammle ich PAYBACK oder Deutschland Card Punkte mit meiner TUI Buchung?
Um bei Ihrer TUI Buchung PAYBACK oder Deutschland Card Punkte zu sammeln, loggen Sie sich in der Regel zunächst bei dem jeweiligen Portal an. Von dort aus werden Sie direkt auf tui.com verlinkt und können Ihren Traumurlaub buchen.
Weitere Infos rund um Ihre gesammelten Punkte finden Sie auf der Webseite von PAYBACK oder der Deutschland Card.
Wie viel Freigepäck (große Koffer) habe ich bei einer Pauschalreise inkludiert?
Folgendes Gepäck ist bei Ihrer TUI Deutschland, airtours und X-TUI Pauschalreise inkludiert:
Bitte beachten Sie: Bei dem Reiseveranstalter ltur beträgt das Freigepäck 15kg pro Person.
Flüge mit anderen Fluggesellschaften:
Das Freigepäck kann je nach Fluggesellschaft und Tarif variieren. Informationen finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung, Ihrem Reiseplan, auf der Webseite der jeweiligen Fluggesellschaft oder hier.
Soll es ein bißchen mehr Gepäck sein?
Wenn Sie mit der TUIfly fliegen, wenden Sie sich gerne an unser tui.com Servicecenter. Bei Flügen mit einer anderen Fluggesellschaft und Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wenden Sie sich bitte direkt an Ihren jeweiligen Ansprechpartner.
article:howtodisplay:top
Wie viel Handgepäck habe ich inkludiert und wie kann ich es erhöhen?
Folgendes Handgepäck ist bei Ihrer TUI Deutschland, airtours und X-TUI Pauschalreise inkludiert:
Flüge mit TUIfly
Es ist automatisch eine kleine Tasche inkludiert, ein größeres Handgepäckstück kann während der Buchung oder beim Online Check-in kostenlos (Ausnahme: X-TUI) hinzugebucht werden. Weitere Informationen finden Sie hier.
Flüge mit einer anderen Fluggesellschaft
Informieren Sie sich gerne hier oder auf der Webseite der jeweiligen Fluggesellschaft.
Gut zu wissen: In Ihren Buchungsunterlagen, z.B. in Ihrem Reiseplan finden Sie Informationen zu Ihrer Fluggesellschaft.
Woran kann es liegen, dass mein Web Check-in nicht funktioniert?
Es kann verschiedene Gründe haben, dass der Web Check-in nicht klappt:
Ist der Web Check-in schon möglich?
Ist die Webseite zum Einchecken richtig?
Stimmen die Angaben mit denen auf der Buchungsbestätigung überein?
Sollte alles korrekt sein, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre gebuchte Fluggesellschaft.
Wo finde ich allgemeine Informationen zum Transfer (z.B. Flughafenshuttle)?
Allgemeine Informationen vom Privattransfer über Bahntickets bis zum Flughafenshuttle finden Sie hier.
Wo finde ich Angebote für Flitterwochen?
Sie möchten Ihre Flitterwochen oder Ihren Jahrestag mit einem romantischen Urlaub unvergesslich machen? Bei vielen Hotels bekommen Hochzeitsreisende neben Ermäßigungen oft zusätzliche Sonderleistungen, z. B. romantische Abendessen, kleine Geschenke und vieles mehr. Einige Inspirationen und Angebote finden Sie hier.
Kontaktieren Sie bei weiteren Fragen gerne unser tui.com Servicecenter. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wenden Sie sich bitte direkt an Ihren jeweiligen Ansprechpartner.
Wo finde ich den Buchungscode zu meiner Flugbuchung?
Der Buchungscode ist ein 6-stelliger Code aus Zahlen und Buchstaben - immer beginnend mit einem Buchstaben z. B. D85CTG.
Der Buchungscode wird auf den Buchungsbestätigungen der verschiedene Pauschalreiseveranstalter oft unterschiedlich bezeichnet z. B. Buchungsnummer, Filekey, Vorgangsnummer oder Ticketnummer.
Auf dem Reiseplan der TUI Pauschalreisen finden Sie den Buchungscode hier:
Sollten Sie den Web-Check in online vorgenommen haben, finden Sie den Buchungscode auch auf der Bestätigung des Check-ins hier:
article:howtoBuchungscodeFilekey
Wo finde ich detaillierte Fluginformationen?
Detaillierte Fluginformationen finden Sie auf Ihrem Reiseplan oder in Ihrem myTUI-Account. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte direkt an die ausführende Fluggesellschaft.
Wo finde ich die Buchungsnummer für mein Hotel (Supplier Reference)?
Ihre Buchungsnummer finden Sie unter anderem ganz oben auf Ihrem Reiseplan im Feld "Vorgangsnummer" oder auf Ihrer Buchungsbestätigung. Mehr dazu hier.
Manche Hotels haben zusätzlich eine eigene Buchungsnummer, die in Einzelfällen beim dortigen Check-in benötigt wird. Diese finden Sie auf Ihrem Reiseplan im Feld "Ihre Unterkunft":
Unser Tipp für Sie: Laden Sie sich den Reiseplan auf Ihrem Handy herunter. Ein Ausdruck ist nicht notwendig und Sie haben Ihre Angaben immer dabei.
Wo finde ich genaue Informationen zu meiner Buchung?
Nach Buchung über tui.com bekommen Sie umgehend eine E-Mail mit Ihrer persönlichen Buchungsbestätigung/ Rechnung zugesendet. Hier finden Sie alle Informationen zu Ihren gebuchten Urlaubsleistungen, wie zum Beispiel die Fluggesellschaft mit der Sie fliegen, Ihren gebuchten Zimmertyp oder Ihrer Verpflegungsleistung.
Die Kontaktdaten Ihres Reisebüros oder (Online)-Buchungsportals sowie Ihre Buchungsnummer sind dort ebenfalls aufgeführt. Weitere Informationen zu Ihrer Buchungsnummer finden Sie hier.
Ab ca. 4 Wochen vor Anreise wird Ihnen per E-Mail Ihr Reiseplan gesendet. Dort sind alle wichtigen Informationen für den Urlaub zusammengefasst.
Unser Tipp: Laden Sie sich den Reiseplan auf Ihrem Handy herunter. Ein Ausdruck ist nicht notwendig.
Weitere Informationen zur Urlaubsvorbereitung finden Sie hier.
Wo finde ich Informationen zu behindertenfreundlichem Urlaub?
Der richtige Flug, der passende Transfer, das geeignete Zimmer im Hotel, speziell benötigte Extras - wer mit Handicap reist, muss an viele Dinge denken.
Damit Sie entspannt in den Urlaub starten, kümmern wir uns um die wichtigen Details und bestätigen diese verbindlich!
Informationen zu behindertenfreundlichen Hotels und Kontaktdaten für Ihre Ansprechpartner finden Sie hier.
Kontaktieren Sie gerne unser tui.com Servicecenter, um das passende Angebot für Sie zu finden. Bei Buchung über ein Reisebüro oder ein (Online)-Buchungsportal wenden Sie sich bitte direkt an Ihren jeweiligen Ansprechpartner.
Wo finde ich Informationen zu Einreisebestimmungen?
Alle aktuell geltenden Einreisebestimmungen sowie die Sicherheitshinweise für Ihr Urlaubsland finden Sie beim Auswärtigen Amt.
Wo finde ich meine Buchungs-/Vorgangsnummer?
Ihre achtstellige Buchungsnummer finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung im oberen Abschnitt im Kästchen "Buchung":
Befinden Sie sich auf www.tui.com, haben bereits ein Hotel in der Hotelliste ausgewählt und angeklickt, wechseln Sie in der Hotelansicht auf den Reiter „Zimmer“. In dieser Ansicht finden die Beschreibungen der unterschiedlichen Zimmertypen des Hotels.
Für eine Buchung auf www.tui.com kontaktieren Sie uns gerne. Alternativ ist Ihnen Ihre Buchungsstelle gern behilflich bei weiteren Fragen zur Zimmerbeschreibung.
Schon gewusst? In Ihrem myTUI-Account finden Sie alle Informationen zu Ihrem Hotel im Reiter „Unterkünfte“.